Regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
O Art. 6º do CDC e as diretrizes do PROCON estabelecem:
- ❌ Proibido: Disparos de marketing entre 22h e 8h (horário local do destinatário).
- ❌ Proibido: Contato repetitivo que configure assédio.
- ✅ Obrigatório: Opção de opt-out em toda comunicação.
Configuração de Horários
Agentes ORBI → [Seu Agente] → Horários de Operação → Fuso Horário: America/Sao_Paulo → Dias: Segunda a Sexta → Horário: 08:00 - 18:00 → Sábado: 09:00 - 13:00 → Domingo e Feriados: Silêncio
Mensagem Off-Hours
Mensagem fora do horário (quando cliente escreve): "Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é seg-sex das 8h às 18h e sáb das 9h às 13h. Responderemos no próximo horário disponível! 😊"
Uso com GHL Working Hours
Se você usa o GHL AI Studio, o Orbit Pulse sincroniza com as Working Hours do Conversation AI Agent (atualização Set/2026):
- Por agente, por canal, com timezone configurável.
- Tags automáticas e follow-up quando o horário reabre.
- Fora do horário: a IA responde apenas com a mensagem de off-hours, sem consumir tokens do LLM.