A Caixa de Entrada Unificada (Orbit Inbox)

O que é a Orbit Inbox?

A Orbit Inbox é a central soberana de atendimento omnichannel do Orbit Pulse que recebe todas as conversas de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat) em um único lugar, com visão unificada para toda a equipe.

Visão Geral do Painel

Operações Básicas

Atribuir uma Conversa

• Abrir conversa → Painel direito → Atribuir Agente → Selecionar operador.

Responder como ORBI ou como Humano

• Modo IA: O ORBI responde automaticamente (ícone de robô).
• Modo Humano: O operador digita e envia manualmente.
• Para assumir: Clique em “Assumir Atendimento” — o ORBI pausa automaticamente.

Resolver e Fechar

• Clique em “Resolver” quando o atendimento for concluído.
• Conversas resolvidas são arquivadas e disponíveis no histórico.

Atalhos de Teclado