Central de Ajuda / Atendimento & Conversao / A Caixa de Entrada Unificada (Chatwoot) A Caixa de Entrada Unificada (Chatwoot) Como operar o Chatwoot v3.13 com multiplos operadores e historico consolidado de todos os canais.
O que e o Chatwoot?
O Chatwoot v3.13 roda na nossa VPS Contabo e recebe todas as conversas de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, Webchat) em um unico lugar, com visao unificada para toda a equipe.
Visao Geral do Painel
Secao Descricao Todas as Conversas Timeline completa de todos os canais Atribuidas a Mim Apenas as conversas do operador logado Aguardando Sem resposta da equipe por mais de X minutos Resolvidas Historico de atendimentos concluidos
Operacoes Basicas
Atribuir uma Conversa
Abrir conversa → Painel direito → Atribuir Agente → Selecionar operador.
Responder como ORBI ou como Humano
Modo IA: O ORBI responde automaticamente (icone de robo).Modo Humano: O operador digita e envia manualmente.Para assumir: Clique em “Assumir Atendimento” — o ORBI pausa automaticamente.
Resolver e Fechar
Clique em “Resolver” quando o atendimento for concluido.
Conversas resolvidas sao arquivadas e disponiveis no historico.
Atalhos do Chatwoot
Atalho Acao RResponder na conversa atual EResolver conversa AAtribuir agente /Buscar em conversas
